سياسة الاستبدال والاسترجاع في ÉCLATsoie
مرحبًا بكِ في ÉCLATsoie نحن هنا لنقدم لكِ تجربة تسوق لا تُنسى، حيث نضع راحة ورضا عملائنا في المقام الأول.
نؤمن بأن كل قطعة من تصاميمنا تعكس ذوقك الفريد، ونسعى جاهدين لضمان أنكِ ستحبين كل ما تقتنيه . لذا نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة، لتكونين مطمئنة أثناء تسوقك معنا.
جميلة ÉCLATsoie لك التالي:
دليل المقاسات: الرجاء التأكد من دليل المقاسات المرفق بالموقع ومواقع التواصل الاجتماعي لضمان أن المقاس الذي تختاريه مناسب لكِ.
تفاصيل المنتج: الرجاء التأكد من تفاصيل الفستان والقماش المستخدم والموديل بأنه مناسب قبل اتخاذ قرار الطلب والدفع .
التزامنا: نحن براند ÉCLATsoie نسعى جاهدين بأن تكون جميع تصاميمنا عند حسن ظنكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- تماثلاً لقرارات وزارة التجارة: فإن فساتين السهرة غير مدرجة في الاستبدال و الاسترجاع، ولكن حرصًا منا على رضاكم، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال اول ساعتين من استلام الفستان في حال كان الفستان أو المنتج يوجد به عيب مصنعي ، او مغاير لصورة في التصوير الخاص بنا عبر منصاتنا ، غير ذألك لا يتم قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع ( لذألك الرجاء التأكد قبل الطلب ) حيث اننا موضحين جميع التفاصيل للقياسات و نوع القماش المستخدم.
- الحالة الأصلية: في حاله العيب المصنعي او ان الفستان او المنتج مغاير للتصوير الخاص بنا في منصاتنا، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة مع جميع الملحقات و البكج الأصلي.
- التاق المرفق: يجب عدم فك التاق المرفق بالمنتج في حال الرغبة في الاسترجاع او الاستبدال في حال تم فكة يلغى الطلب.
- الحالة الجيدة: يجب أن تكون القطع المراد استبدالها أو إرجاعها في حالة جيدة بدون اتساخ ، ولا تحتوي على رائحة عطور أو بخور أو سجائر أو تعرق، أو علامات لمستحضرات تجميل في أطراف الرقبة أو منطقة الإبط ، في حال وجود إحدئهم يلغى الطلب.
- ارتداء المنتج: لن يتم قبول الطلب في حال تم ارتداء الفستان لمناسبة ثم طلب استرجاعها بعد ذلك.
- اختلاف المقاس: لا يقبل الطلب الاستبدال او الاسترجاع في حال اختيار المقاس الخطأ لان توفر المقاسات محدد لدينا (ناكد الحرص على اختيار المقاس الصحيح و تم التوضيح ان المقاسات في فساتين السهرة تتبع دليل المقاسات المرفق بالأرقام لكل جزء بالجسم الرجاء التأكد قبل الطلب وعدم الاعتماد على مجرد (S.M.L) اختيارك لما يناسب لك يحدده المقاس بالأرقام ونوع القماش وقصه الموديل.
- تباين اللون: تباين اللون في بعض الفساتين بسبب التصوير والاضاءة قد يكون افتح في بعض الصور او اغمق بدرجه لا يعتبر اختلاف باللون او اختلاف بالمنتج ( وهناك فيديو يمكن طلبه ومتواجد بمواقع التواصل الاجتماعي يوضح درجه اللون الاصلي بالضبط )
فريقنا يتم تصوير الطلب و بوليصة الشحن باسم العميلة وتوثيق ان الطلب طلع في حالته السليمة والنظيفة ، لذألك الرجاء الحرص
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
عن طريق الموقع الالكتروني , او التواصل على الواتس اب.
في حال الاستفسار او المساعدة يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتساب رقم : 0551205502
البريد الإلكتروني : [email protected] لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال واثبات العيب المصنعي الموجود بالفستان او المنتج المرسل . للتوضيح (الحامل القماشي لتعليق الفستان في حال وصل وبه فك بسيط لا يعتبر عيب مصنعي وانما من ثقل الفستان اثناء النقل والشحن) ، وهناك بعض تفاصيل الخيوط في الاقمشة لا تعتبر عيب مصنعي من حيث طريقه الخياطة.
تكاليف الشحن:
في حالات الاسترجاع لأسباب العيب المصنعي او المنتج مختلف عن الصور بمنصاتنا ، نتحمل كافه تكاليف الشحن .
استرداد الأموال:
سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج في حالة جيدة و وفقا للشروط المذكورة.
سيتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.